Цифровизация и системы самообслуживания уже привели к тому, что крупные ритейлеры и банки сокращают сотрудников низшего звена — кассиров и операционистов.
Тут важно, что высвобождающиеся сотрудники находят работу по специальности, но уже в ближайшие годы вопрос безработицы для целого класса профессий станет крайне актуальным.
Уже к 2020 году рынок труда для таких профессий, как кассиры, операционисты, делопроизводители и бухгалтеры начального уровня, может существенно сократиться — по некоторым оценкам, примерно в три раза.
Процесс уже идет: согласно данным Росстата, в финансовой сфере только за прошлый год было ликвидировано 174 тыс. рабочих мест, еще от 364 тыс. мест избавилась торговля (правда, Росстат объединяет в этот показатель оптовую и розничную торговлю, автосервисы и бытовой ремонт).
В сравнении с 2012 годом количество ликвидированных мест в банковской сфере выросло в 2,13 раза, а в оптовой и розничной торговле на 38%. И если в годы кризиса это было вызвано в основном чисткой банков и закрытием магазинов, то сейчас на первый план выходят иные процессы.
Аналитики рекрутинговой компании Superjob считают, что со следующего года зарплатное предложение для низкоквалифицированных сотрудников начнет падать на 5% в год. Одновременно начнет расти реальная безработица. Причина — роботизация и автоматизация крупных игроков рынка в банковской сфере и в ритейле.
Банки уходят в онлайн
Сбербанк, крупнейший банк страны, плавно переходит от живых сотрудников к электронным. Не так давно его глава Герман Греф обнародовал планы сокращения бухгалтеров: в октябре их было 1500 человек, а станет 500. На столько же, втрое, будет сокращен штат сотрудников, рассматривающих заявки на кредиты: с 4500 до 1500 человек.
Сбербанк давно и планомерно оптимизирует штат: если на конец 2016 года он составлял 319 тыс. человек, то на 31 марта 2017-го осталось лишь 314 тысяч. Всего к 2025 году Сбер может сократить 45 тыс. сотрудников.
«Двести восемьдесят тысяч — это ориентир, который может быть к 2025 году, но с принципиально другой структурой занятости», — сказал недавно глава Сбербанка в эфире телеканала «Россия 24».
При этом, как отметил Герман Греф, банк активно нанимает IT-специалистов: «Мы действительно сокращаем сотрудников в традиционных профессиях, но набираем сотрудников в новых частях нашего бизнеса. Если посмотреть, то за два года на 6500 рабочих мест увеличилось — это сотрудники, которые сопровождают и разрабатывают нашу систему».
В середине октября на форуме «Открытые инновации» г-н Греф также заявил, что в будущем Сбербанк может совсем отказаться от сотрудников в некоторых областях, полностью переведя системы на искусственный интеллект. Речь шла об обслуживании клиентов через колл-центры.
«Сегодня фактически нет ни одной области нашего бизнеса, в которой мы не применяли бы искусственный интеллект <…> это персональные финансовые менеджеры и так называемые боты, которые отвечают на типовые запросы наших клиентов в колл-центрах.
Думаю, что буквально через три-пять лет у нас не останется на этой функции людей, потому что каждый день искусственный интеллект учится и становится все более точным в своих ответах», — оптимистичен Греф.
Здесь стоит напомнить об открытой блокчейн-платформе для факторинговых операций, которая уже работает и делает это хорошо. Сейчас она объединяет «Сбербанк факторинг», «М. Видео» и Альфа-банк. При этом заявлена возможность подключения неограниченного количества новых членов.
Эта платформа также снижает потребность в людях. «Годовой оборот факторинговых операций между компанией “М. Видео” и ее поставщиками — это миллиарды рублей и десятки тысяч товарных накладных, ранее обрабатывавшихся вручную, с помощью электронной почты, средств телефонной связи и бумажного документооборота.
Применение блокчейна позволило автоматизировать сверку отгрузочной документации и благодаря этому устранить риски потери конфиденциальности и мошенничества, сократить операционные расходы», — говорит финансовый директор «М. Видео» Екатерина Соколова.
Сотни тысяч бывших финансистов
Сбер не одинок. Так или иначе на сокращение сотрудников ориентированы сегодня все крупнейшие банки. Например, Промсвязьбанк дальнейшую свою стратегию видит именно в цифровизации всех процессов и выводе продуктов в онлайн-каналы.
В планах на ближайшую перспективу — по возможности максимальный переход в «цифру» при работе с юридическими лицами — как с небольшими предприятиями, так и в корпоративном сегменте.
Путь российских банков вполне логичен и укладывается в общемировую тенденцию. Так, шведский Nordea Bank AB в конце октября официально заявил, что сократит 10% своих сотрудников — это 6000 человек.
Причем глава банка Каспер фон Коскулл отметил, что это сокращение лишь первая ласточка перед более масштабными сокращениями, которые затронут всю банковскую отрасль. «Через десять лет банки смогут легко иметь половину того, что у них есть сегодня», — сказал он.
Подобные заявления делал и главный исполнительный директор швейцарского UBS Серджо Эрмотти. По его словам, благодаря технологическому прогрессу через десять лет банку понадобится на 30% меньше сотрудников.
Если применить эти цифры к российскому рынку банковских специалистов, то изменения ожидаются впечатляющие. По данным Федеральной службы госстатистики за 2015 год, в финансовой сфере было занято 1,6 млн человек. Соответственно, грубые прикидки позволяют предположить, что через десять лет от 500 до 800 тыс. человек, занятых в этой сфере, останутся без работы.
Компанию им составят бухгалтеры. Автоматизация учета, которая раньше просто облегчала работу бухгалтеру, теперь постепенно сводит к минимуму необходимость держать бухгалтера в штате.
Активно развиваются соответствующие сервисы — все более популярными становятся системы вроде облачной платформы «е-отчетность» от «Ростелекома», «бесплатный бухгалтер» для ИП от Модульбанка или бухгалтерский и юридический аутсорс «Кнопки».
Как говорит один из основателей аутсорсингового сервиса «Кнопка Андрей Завьялов, сейчас сложившийся тренд — уходить на обслуживание в специализированные компании.
«Законодательство постоянно усложняется, и постоянно быть в курсе отдельно взятому бухгалтеру невозможно», — объясняет он ситуацию. «Соответственно количество вакансий для бухгалтеров и зарплаты для них становятся меньше», — добавляет топ менеджер.
Обслужи себя сам
Аналогичная тенденция наблюдается и в секторе ритейла, где жесткая конкуренция вынуждает компании урезать расходы и кардинально увеличивать производительность труда — в первую очередь путем роботизации и введения систем самообслуживания.
В России процесс перехода на самообслуживание в ритейле уже идет — кассы самообслуживания (или селф-чекауты) уже введены в крупнейших сетях Х5, «Ашан», «Магнит», «Глобус».
И если у нас этот процесс находится в начальной стадии (пилотные проекты, небольшие объемы), то зарубежная практика дает понять, каково будущее сетевого ритейла для рядового сотрудника.
Так, американская сеть Walmart, в которой, по данным на конец 2016 года, работало около 2,3 млн человек, тестирует роботов для оценки запаса товаров, сортировки неправильно расставленного и исправления неверной маркировки.
По словам Джереми Кинга, главного технического директора Walmart, роботы на 50% продуктивнее обычных сотрудников; машины могут сканировать полки точнее и в три раза быстрее людей.
Автоматизацией Walmart занимается давно. В прошлом году в сети были установлены гигантские «башни для подбора товаров» (pickup towers), благодаря которым потребитель может заказать товар онлайн, после чего забрать с помощью этих башен свой заказ. Клиентам также предложено самим сканировать покупки.
О возможных сокращениях персонала в сети пока не говорят, но стоит напомнить, что в конце 2015-го компания уже уволила сотни сотрудников своей штаб-квартиры, а вспомогательный персонал магазинов был сокращен на 7000 человек, после того как некоторые задачи были автоматизированы.
У конкурента Walmart, Amazon, процесс роботизации давно поставлен на широкую ногу. На конец прошлого года в компании работало 45 тыс. роботов — на 15 тыс. больше, чем годом ранее. Правда, при этом Amazon на сентябрь этого года имел 542 тыс. сотрудников — на 77% больше, чем годом ранее. Впрочем, рост штата объясняется бурным ростом самого бизнеса.
Зато в конце 2016 года компания уже открыла магазин без персонала в Сиэтле. На входе покупатель запускает приложение, далее система через многочисленные датчики отслеживает действия посетителя, формируя корзину.
В момент выхода из магазина приложение высылает покупателю счет и списывает средства с банковской карты, привязанной к аккаунту на Amazon. Пока это больше пилотный проект, но впоследствии подобные магазины могут полностью заменить традиционные.
Экономисты бюро статистики труда США (BLS) прогнозируют уменьшение количества кассиров на 0,8% (30 тыс. мест) в ближайшие десять лет и сокращение числа рабочих мест в магазинах одежды и универмагах примерно на 150 тысяч. С учетом того, что за последние два года уже было сокращено 120 тыс. мест, тенденция очевидна.
На складские работы такие сотрудники не перейдут — там уже трудятся роботы. Как отмечает проректор Академии труда и социальных отношений, замглавы РАНХиГС Александр Сафонов, у нас в торговле трудятся 4,8 млн человек.
Это огромная часть занятых. Если учитывать, что автоматизация ритейла в России началась позже, чем в Штатах, то можно предположить, что и число работающих в торговле у нас через десять лет сократится сильнее.
Если сокращение составит хотя бы 1–1,5%, то это 50–70 тыс. человек, но количество ликвидируемых мест в торговле подсказывает, что число тех, в чьих услугах ритейл не будет нуждаться, может оказаться существенно больше.
«Бомбить» тоже не выйдет
Процессы сокращения рынка труда для кассиров и банковских операционистов трудно отделить от других процессов, которые протекают в соответствующих отраслях.
Так, гендиректор кадрового агентства ProfiStaff Ирина Никулина отмечает, что вакансий на позиции, подверженные автоматизации, становится меньше не столько в силу самой автоматизации, сколько в силу того, что на рынке происходит консолидация и количество компаний уменьшается.
«Например, за последние несколько лет число розничных сетей в России существенно уменьшилось за счет укрупнения основных игроков», — говорит она.
То же и в банковской отрасли. Массовые отзывы лицензий и уход с рынка ряда банков, не вписавшихся в новое, более жесткое регулирование, уменьшает число рабочих мест вне зависимости от процессов автоматизации.
Пока все уволенные так или иначе находят работу, но если финансы и ритейл всерьез взяли курс на сокращение числа сотрудников, то в ближайшие годы ситуация на рынке труда потребует каких-то решений.
Александр Сафонов отмечает, что тенденция к сокращению рабочих мест с внедрением автоматов на самом деле затрагивает множество отраслей, не только банки и ритейл, но и, например, сельское хозяйство и промышленность. Процесс в банковской сфере и в сетях супермаркетов просто более заметен.
Кроме того, вскоре проблемы ждут и еще одну отрасль — автомобильные перевозки. Самая массовая профессия в России наряду с торговлей — это извоз, как частный, так и на базе таксомоторных парков. В этой сфере, по оценкам, трудятся около 5 млн человек.
При этом извоз в любой его форме является буфером для безработицы — наличие прав уже достаточное условие, чтобы временно перебиться при потере работы, до того как снова найти себе место по специальности. Теперь вспомним об автопилоте.
Еще в прошлом году основатель Tesla Motors Илон Маск заявил, что в течение пяти лет машины компании будут оборудованы системами полного автопилота. Аналогичные заявления поступали и со стороны директора Toyota Research Institute доктора Гилла Пратта.
Добавим системы вроде Uber и каршеринга, и сразу вспоминается весьма мрачный прошлогодний прогноз президента Superjob.ru Алексея Захарова: по его словам, в ближайшие пятнадцать-двадцать лет два миллиона человек потеряют работу. Это означает увеличение безработицы с нынешних 5,2 примерно до 7,5%.
В первую очередь изменения затронут рынок труда в столице, что, впрочем, и неудивительно: в Москве сосредоточена четверть торговых центров и почти половина онлайн-ритейлеров России. До регионов процесс дойдет чуть позднее.
В совокупности изменения на рынке труда в связи с автоматизацией процессов в банках, ритейле, автоперевозках, бухгалтерском деле в ближайшие годы могут затронуть до 10–15 млн человек. А это каждый десятый.
Что же произойдет с теми, кто не потеряет место за кассой или в офисе банка? У них будет падать зарплата.
Авторы статьи о влиянии роботов на рынок труда (Дарон Аджемоглу из Массачусетского технологического института и Паскуаль Рестрепо из Бостонского университета) рассчитали, что один дополнительный промышленный робот, приходящийся на тысячу работников, приводит к снижению заработной платы в экономике на 0,5%.
Соответственно, можно сделать вывод, что все системы самообслуживания, программы складского и финансового учета будут иметь аналогичное воздействие.
Уровень оплаты труда оставшихся сотрудников упадет. И даже при низкой оплате конкуренция за рабочее место станет острее
Александр Сафонов предполагает, что у нас в стране в долгосрочной перспективе это приведет к снижению отчислений с налогов на доходы физлиц и на социальную сферу. А поскольку налоги эти получают «с колес» (сколько получили, столько и раздали), правительству придется изыскивать источники, чтобы покрывать дисбаланс.
Напоследок отметим, что в то время, как одни профессии становятся менее востребованными, спрос на других специалистов растет. Например, это касается высококвалифицированных сотрудников, работающих над созданием и обслуживанием систем автоматизации.
В кадровом агентстве «Юнити», в частности, отмечают взрывной рост спроса на разработчиков блокчейн-технологий.
По словам рекрутеров, банки готовы предлагать зарплаты в размере 200–400 тыс. рублей, но и это не позволяет закрыть вакансии, так как специалистов мало. В ГК HeadHunter та же ситуация.
По данным сайта hh.ru, с начала года было размещено более 200 вакансий по направлению блокчейн. Потребность в программистах, тестировщиках и разработчиках тоже растет.
Автор: Константин Пахунов
